Valmennuksesta hyötyvät asiantuntijat, jotka osallistuvat oman työnsä ohella esimerkiksi myyntiin, tuotetukeen, asiakaskoulutuksiin tai ovat muussa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Jokainen asiakaskohtaaminen on myynnin ja markkinoinnin paikka.
Taitovalmennuksen harjoitukset rakennetaan vastaamaan asiantuntijoiden todellista toimintaympäristöä. Hyödynnämme valmennuksissa usein rooliharjoittelua: työyhteisön kokeneet myyjät ja/tai esimiehet voivat toimia case-harjoitusten avustajina eläytyen asiakkaan rooliin.
Käytämme harjoitusten analyysin tukena videointia.
Valmennuksen sisältöjä
- Neuvottelu ihmisten kohtaamisen näkökulmasta
- Neuvottelun tavoitteet
- Neuvotteluosapuolten tarpeet ja niiden yhteensovittaminen
- Esiintymistaidot neuvottelussa
- Vuorovaikutustaidot neuvottelussa
- Haasteellliset neuvottelutilanteet
- Tunteiden kohtaaminen ja rakentava käsittely asiakasneuvotteluissa
- Neuvotteluharjoituksia
- Harjoitusten analyysi ryhmän kesken kouluttajan johdolla
Ota yhteyttä:
teija.mykra@viestintavalmennus.fi
puh. 050 5755 950
